Azərbaycanda bankların şikayət indeksi açıqlanıb – SİYAHIAzərbaycanda bank müştərilərinin xidmətlərdən istifadəsi ilə bağlı şikayət indeksinin yeni göstəriciləri açıqlanıb. Reytinq banklar üzrə müştəri narazılıqlarının nisbi səviyyəsini əks etdirir.
Azərbaycan Mərkəzi Bankının məlumatlarına əsasən, bu indeks bankların müştəri bazası nəzərə alınmaqla daxil olan şikayətlərin səviyyəsini göstərir.
Azərbaycanda bankların şikayət indeksi açıqlandı – SİYAHI
Azərbaycanda 17 bank üzrə müştəri şikayətlərinin indeksi açıqlanıb. 2026-cı ilin oktyabr ayının nəticələrinə əsasən, ən yüksək göstərici “Bank Avrasiya”da qeydə alınıb.
1business.media xəbər verir ki, Azərbaycan Mərkəzi Bankının açıqladığı məlumatlara əsasən, banklar üzrə şikayət indeksində ciddi fərqlər müşahidə olunur.
Şikayət indeksi ən yüksək olan banklar
Oktyabr ayının göstəricilərinə görə:
Bank Şikayət indeksi
Bank Avrasiya 2,85
Yelo Bank 1,98
Unibank 1,97
Yapı Kredi Bank Azərbaycan 1,94
Turanbank 1,76
Expressbank 1,62
Azər-Türk Bank 1,41
Bank of Baku 1,35
Rabitəbank 1,23
AccessBank 1,10
Ən aşağı göstəricilər hansı banklardadır?
Aşağı şikayət indeksi qeydə alınan banklar arasında Ziraat Bank Azərbaycan (0,32), PAŞA Bank (0,33), AFB Bank (0,45), Xalq Bank (0,46), ABB (0,77) və Kapital Bank (0,95) yer alıb.
Bank Respublika üzrə indeks 1,00 təşkil edib.
Şikayət indeksi nəyi göstərir?
Bu göstərici banka daxil olan şikayətlərin sayının onun müştəri bazarındakı payı ilə müqayisəsini əks etdirir. Yəni indeksin yüksək olması həmin bankın müştəri sayına nisbətdə daha çox şikayət aldığını göstərir.
